IA privada · Datacenter en España · RGPD

Las mismas 10 preguntas respondidas solas: tu equipo, a lo que importa

Clasifica y responde emails consultando tu ERP y la agencia de transporte, gestiona devoluciones de principio a fin y pone al cliente enfadado el primero de la cola. Tu equipo deja de apagar fuegos.

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Quiero verlo aplicado a mi empresa

Las mismas 10 preguntas todo el día, mientras los casos importantes esperan

Abre el buzón de atención al cliente de cualquier empresa y verás lo mismo: «¿dónde está mi pedido?», «quiero la factura», «cómo lo devuelvo». Son fáciles, pero son muchas, y mientras tu equipo las contesta una a una, el cliente que de verdad se va a marchar lleva dos días sin respuesta.

Quiero un chatbot

El buzón manda sobre la agenda

Nadie decide qué contestar primero; se contesta por orden de llegada. Agatah lee cada mensaje al entrar, lo clasifica por tema y urgencia y ordena la cola.

Cada respuesta exige abrir tres programas

El pedido está en el ERP, el envío en la web de la agencia y la factura en otro sitio. La IA los consulta por ti y redacta la respuesta con el dato real.

Nadie sabe de qué se queja la gente

La información está repartida en cientos de correos que nadie relee. Agatah la resume cada mes para que sepas qué producto o proceso falla.

Lunes, 8:05 · Bandeja de entrada

Emails clasificados y respondidos

ANTES
El fin de semana ha dejado doscientos correos mezclados: pedidos, facturas, quejas, un proveedor y tres newsletters. Se tarda toda la mañana solo en saber qué hay.

CON AGATAH
A las 8:05 la bandeja está etiquetada por tema y urgencia. Los repetitivos ya tienen respuesta enviada o en borrador, con el estado del envío sacado de la agencia y la factura adjunta desde el ERP. Tu equipo empieza el lunes por los veinte que necesitan a una persona.

¿Cuántas horas de lunes se van cada semana en leer lo que una máquina puede leer?

Miércoles, 17:20 · Formulario web

Una devolución gestionada sin intervención humana

ANTES
Un cliente quiere devolver una silla. Alguien busca el pedido, comprueba el plazo, pide la etiqueta a la agencia, abre el caso y escribe al cliente. Cuatro pasos, dos días y varios «te confirmo».

CON AGATAH
La IA verifica el pedido y la fecha, genera la etiqueta de recogida, abre el caso en tu sistema y responde al cliente con las instrucciones. Si el producto no admite devolución o el plazo ha pasado, lo explica con tu política y avisa a tu equipo solo si el cliente insiste.

¿Cuánto cuesta cada devolución en horas de tu equipo, antes de contar el producto?

Jueves, 11:40 · Email

Cliente importante y enfadado

ANTES
El tercer email de tu mejor cliente, ya en mayúsculas, está en la posición 87 del buzón. Cuando alguien lo lee, ya ha pedido presupuesto a la competencia.

CON AGATAH
La IA reconoce el tono, cruza el remitente con su volumen de compra en el ERP y lo mueve al principio con un aviso al responsable: quién es, qué reclama y qué se le respondió antes. Es lo que los técnicos llaman análisis de sentimiento; en tu caso significa enterarte del enfado antes de que se convierta en una baja.

¿Cuántos clientes se han ido este año sin que nadie viera venir el enfado?

Día 1 de mes · Informe

Informe mensual de motivos de queja

ANTES
Sospechas que el embalaje nuevo da problemas, pero la única forma de confirmarlo es que alguien se lea los correos del mes.

CON AGATAH
El día 1 tienes un resumen: motivos de contacto agrupados, qué productos concentran quejas, qué se repite respecto al mes anterior y ejemplos literales de clientes. Decides con datos, no con la sensación de la última llamada.

¿Qué está intentando decirte tu buzón que hoy nadie escucha?

Qué automatiza la IA en tu atención al cliente

Escenas típica de un departamento de atención al cliente de una tienda online, un distribuidor o una empresa de servicios. Reconocerás alguna.

Analizamos tu caso

Diagnóstico sin compromiso

Recupera el tiempo de tus empleados.

Cómo funciona por dentro: del email a la respuesta o al escalado

Sin tecnicismos, así viaja cada mensaje de un cliente por Agatah:

Entra por email, formulario web, WhatsApp o chat, y la IA entiende qué pide aunque venga mal escrito o en otro idioma.
Consulta lo que necesita en tus sistemas: pedido y factura en el ERP, seguimiento en la agencia, historial en el helpdesk.
Decide según tus reglas: responde sola, deja un borrador para aprobar o escala a una persona con un resumen.
Aprende de las correcciones de tu equipo: si cambiáis una respuesta, la próxima vez sale como vosotros la escribiríais.

Y cuando la conversación empieza en WhatsApp o en la web en tiempo real, entra en juego el chatbot con IA para WhatsApp y web: misma IA, mismos datos, otro canal.

Automatiza mi negocio

Cómo se pone en marcha

De la primera reunión a tener el buzón atendido, sin parar el departamento ni un día.

Consultoría gratuita

Miramos una semana real de tu buzón: cuántos mensajes, de qué tipo y cuánto tarda cada uno en cerrarse. Te decimos qué porcentaje de esos temas puede salir solo.

Adaptamos la IA a tu negocio

Le damos tu política de envíos y devoluciones, tus plantillas, tu tono y las mejores respuestas que hoy escribe tu equipo. Definimos qué se responde solo y qué se escala.

La conectamos a tus herramientas

Correo, helpdesk, ERP y agencia. Empezamos con permisos de solo lectura y vamos abriendo acciones (crear caso, generar etiqueta) según ganas confianza.

La usas desde el día uno, con soporte

Las primeras semanas la IA propone y tu equipo aprueba; después solo revisa lo marcado como dudoso. Nosotros seguimos los resultados y ajustamos.

Si además atiendes por teléfono, mira cómo lo aplicamos en un call center con notas de llamada automáticas; si tus tickets son técnicos, en soporte técnico y helpdesk; y si recibes pedidos por email en formatos distintos, en pedidos B2B de la industria alimentaria.

INTEGRACIONES

Email, helpdesk, ERP, agencia de transporte y WhatsApp

No cambias de buzón ni de programa. Agatah se sienta encima de lo que ya tienes: tu correo, tu helpdesk y tu ERP.

Integrar la IA a mis herramientas

Diagnóstico sin compromiso

Prueba la automatización sin cambiar tus programa.

Cuéntanos qué proceso frena hoy a tu equipo y te enseñamos cómo se puede solucionar con Agatah en una sesión sin coste.

Privacidad: los datos de tus clientes se quedan en España

Un buzón de atención al cliente está lleno de datos personales: nombres, direcciones, pedidos, a veces DNI. Por eso importa dónde los lee la IA.

Self-hosted

Es decir, la IA funciona en nuestros propios servidores en España, no en la nube de una gran tecnológica americana. Los correos no se envían fuera para procesarlos.

Sin entrenar modelos ajenos

Lo que aprende de tus respuestas se queda en tu IA, no mejora el producto de nadie más.

Coste predecible

Al no pagar a terceros por cada mensaje procesado, un mes con el triple de emails no triplica la factura.

Preguntas frecuentes sobre la IA en atención al cliente

¿La IA responde a mis clientes por su cuenta o alguien revisa antes?

Lo decides tú por tipo de consulta. Lo habitual es empezar en modo borrador: la IA clasifica y redacta, y tu equipo aprueba con un clic. Cuando ves que acierta en lo repetitivo (estado de pedido, factura, horarios), esas respuestas salen solas y las delicadas siguen pasando por una persona.

¿Cómo sabe la IA dónde está el pedido de un cliente si eso está en el ERP y en la web de la agencia?

Porque la conectamos a los dos. Cuando llega un email preguntando por un envío, busca el pedido en tu programa de gestión, consulta el número de seguimiento en la agencia de transporte y responde con la fecha prevista real, no con una frase genérica.

Usamos un buzón de Gmail compartido, sin herramienta de tickets. ¿Sirve igual?

Sí. Agatah trabaja sobre Gmail, Outlook o cualquier buzón, etiquetando y respondiendo ahí mismo. Si tienes Zendesk, Freshdesk u otro helpdesk, se integra con él; y si no lo tienes, no hace falta comprarlo para empezar.

¿Qué pasa cuando un cliente escribe enfadado o pide algo raro?

La IA detecta el tono y la situación (amenaza de baja, reclamación, cliente importante) y no improvisa: pone el caso al principio de la cola, avisa al responsable y le deja un resumen con el historial. La persona entra ya sabiendo qué pasó.

¿Los emails de mis clientes salen de España o los lee una empresa extranjera?

No salen. La IA vive en nuestro datacenter en España, no en la nube de una gran tecnológica, y los datos personales de tus clientes se tratan cumpliendo el RGPD y con un contrato de encargado de tratamiento. Nada se usa para entrenar modelos de terceros.

Mide cuánto tarda hoy un email de cliente en responderse. Luego hablamos

En una consultoría gratuita revisamos una semana de tu buzón y te decimos qué se respondería solo, qué impacto tendría y qué costaría. El diagnóstico es tuyo, contrates o no.