IA privada · Datacenter en España · RGPD
Un hotel de 40 habitaciones recibe cada día decenas de mensajes que se parecen: a qué hora es el check-in, si hay parking, cómo se llega desde el aeropuerto, si se puede cancelar. Llegan por WhatsApp, por Booking, por email y por el chat de la web, en cinco idiomas y a cualquier hora. Recepción los contesta cuando puede; y «cuando puede» es tarde para el que está comparando tres hoteles con el móvil en la mano.
A las 22:00 el turno está cerrando y a las 6:00 aún no ha llegado. Agatah responde en ese minuto con la información de tu alojamiento y, si procede, confirma la reserva.
Nadie domina alemán, francés e italiano a la vez. La IA sí, y responde con tus datos, no con una traducción automática de una plantilla.
Los códigos de acceso, la dirección, la hora del desayuno. Todo eso sale solo y el equipo se queda para el huésped que está delante.
ANTES
El mensaje se queda en el móvil de recepción hasta el turno de mañana. El huésped, sin respuesta, se pone nervioso o cambia de plan.
CON AGATAH
En un minuto recibe la respuesta en francés: cómo funciona la llegada tardía en tu hotel, el código de la puerta o dónde recoger la llave, y una indicación para llegar desde la estación. Es el chatbot multiidioma para WhatsApp y web hablando con tus datos.
¿Cuántos huéspedes preguntan algo de noche y no obtienen respuesta hasta el desayuno?
ANTES
El huésped reserva la habitación y nadie le ofrece nada más hasta que llega y pregunta si hay parking. Muchos ya han aparcado en la calle.
CON AGATAH
Justo tras la confirmación, la IA le escribe: parking, desayuno, entrada al spa o una excursión que encaje con sus fechas, con precio y un «sí» que basta para anotarlo en el PMS. Ingresos extra sin que recepción mueva un dedo; eso es el upselling automático.
¿Cuántos desayunos y plazas de parking dejas de vender cada semana por no ofrecerlos a tiempo?
ANTES
«Quiero cancelar la reserva del 14». Recepción procesa la cancelación, devuelve el importe y la habitación se queda vacía.
CON AGATAH
Antes de cancelar, la IA responde con alternativas: cambiar a otras fechas sin coste, mantener la reserva con condiciones flexibles o un bono para más adelante, según tu política. Solo si el huésped insiste, tramita la devolución. Una parte de esas reservas se salva.
¿Cuántas cancelaciones aceptas cada mes sin ofrecer nada a cambio?
ANTES
Cada llegada genera las mismas preguntas: la dirección exacta, dónde aparcar, el código del portal, dónde cenar cerca. Recepción las contesta una a una, treinta veces al día.
CON AGATAH
Dos días antes el huésped recibe en su idioma un mensaje con cómo llegar, el horario, los códigos y tres recomendaciones tuyas. Si responde con una duda, la IA la resuelve; si es algo especial, la pasa a recepción con el contexto.
¿Cuántas horas de recepción se van cada semana en explicar cómo se llega?
ANTES
Las reseñas se acumulan sin contestar porque no hay tiempo, y las malas se responden tarde y con prisas. Los futuros huéspedes lo ven.
CON AGATAH
Cada mañana tienes redactada la respuesta a cada reseña nueva, en el idioma del autor y con el tono de tu marca: agradece lo concreto, responde a la queja con lo que ya habéis hecho y evita frases enlatadas. Tú apruebas o retocas.
¿Qué reseña sin responder está leyendo ahora mismo alguien que iba a reservar contigo?
ANTES
En julio y agosto los mensajes se triplican; o contratas refuerzo por dos meses o el equipo fijo se quema y los tiempos de respuesta se disparan.
CON AGATAH
La IA absorbe el volumen: mismos tiempos de respuesta con el triple de mensajes, sin coste por conversación adicional. El equipo se centra en el huésped que está en el mostrador.
¿Cuánto te cuesta cada verano reforzar recepción para contestar lo mismo de siempre?
Escenas de una semana cualquiera en un alojamiento. Cambia «hotel» por «apartamentos» o «agencia» y siguen valiendo.
Tu PMS (el programa donde viven las reservas y las habitaciones) y tu channel manager (el que sincroniza Booking, Expedia y tu web) siguen siendo los mismos. Agatah se conecta a ellos para leer disponibilidad y tarifas y para anotar reservas y extras.
¿Tu hotel tiene restaurante? Mira también la IA para hostelería: reservas de mesa y pedidos por WhatsApp.
Un hotel maneja pasaportes, tarjetas y direcciones de miles de personas al año. Con Agatah esos datos no viajan a la nube de una gran tecnológica para que una IA los lea.
Sin cerrar recepción ni cambiar de programa. Lo normal es empezar antes de la siguiente temporada alta.
Repasamos por dónde te escriben los huéspedes, en qué idiomas y qué preguntan más. Te decimos qué automatizaríamos primero (normalmente el WhatsApp y los mensajes pre-llegada) y qué costaría.
Le enseñamos tus habitaciones, servicios, horarios, política de cancelación, cómo se llega y el tono con el que habláis a los huéspedes. También lo que no debe prometer nunca.
WhatsApp, email, chat web, mensajes de Booking y, por detrás, PMS y channel manager. Tú decides qué puede confirmar sola y qué pasa siempre por recepción.
Primero contesta con supervisión de recepción; en pocas semanas, sola en lo rutinario. Nosotros seguimos las conversaciones y ajustamos antes de que empiece la temporada.
Cuéntanos qué proceso frena hoy a tu equipo y te enseñamos cómo se puede solucionar con Agatah en una sesión sin coste.
En los que hablen tus clientes: inglés, francés, alemán, italiano, portugués, neerlandés y muchos más. Escribe cada respuesta directamente en el idioma del huésped, con los datos de tu alojamiento (horarios, códigos, política de cancelación), y tú lees la conversación en español si quieres revisarla.
Sí. Conectamos Agatah a tu PMS (el programa donde viven tus reservas y habitaciones) y, si hace falta, al channel manager que sincroniza Booking, Expedia y tu web. Así responde con la disponibilidad y la tarifa de ese momento y puede anotar la reserva o el extra donde siempre.
Lo que tú autorices. Puedes dejar que confirme reservas directas y extras hasta un importe o un tipo de habitación, y que las peticiones especiales, los grupos o los cambios de fecha delicados los revise recepción antes de contestar.
Sirve igual. En apartamentos turísticos suele centrarse en códigos de acceso, mensajes pre-llegada y check-in autónomo; en una agencia, en responder solicitudes de presupuesto y dudas de itinerario. Empezamos por lo que más mensajes te genera.
En nuestro datacenter en España, cumpliendo el RGPD y con contrato de encargado de tratamiento. La IA no envía las conversaciones a servidores de terceros ni las usa para entrenar modelos ajenos, y los datos de pago siguen en tu pasarela o tu PMS, no en el chat.
En una consultoría gratuita miramos tus canales, tus idiomas y tu PMS y te decimos qué atendería Agatah desde la primera semana y qué costaría. Sin compromiso y antes de la próxima temporada.
Agatah AI | Automatización Inteligente Impulsamos la eficiencia de empresas modernas mediante soluciones de IA diseñadas para escalar procesos internos y externos sin fricciones.
Tel: +34 960 097 034 | Email: info@essedi.es
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