IA privada · Datacenter en España · RGPD

Menos minutos escribiendo notas, más llamadas bien atendidas

Resúmenes de llamada directos al CRM, consultas repetitivas resueltas sin agente y la respuesta sugerida en pantalla mientras tu agente habla. Dirección ve el 100 % de las conversaciones, no el 2 % que da tiempo a auditar.

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Ver qué hace en un contact center

La ficha de la llamada se escribe sola y las consultas repetidas se resuelven sin agente

Cuelga el agente y empieza la otra llamada: la de escribir qué ha pasado, elegir el motivo en un desplegable y crear la tarea. Mientras tanto, la cola crece con gente que solo quiere saber a qué hora cerráis o dónde está su pedido. Y el supervisor escucha tres grabaciones al azar por semana porque no da para más. Agatah entra justo en esos tres huecos.

Pruébalo en tu call center

El tiempo después de colgar

Escuchar, resumir, teclear y clasificar es trabajo que ya está en la propia llamada. Agatah transcribe (convierte la voz en texto) y saca de ahí el resumen, el motivo y la siguiente acción. El agente lo lee, corrige si hace falta y pasa a la siguiente.

Las mismas diez preguntas, todo el día

Horario, estado de un envío, cambiar una cita, pedir un duplicado. Son consultas con respuesta en tus sistemas. Agatah las contesta por teléfono, WhatsApp o email consultando el CRM y el ERP, y solo pasa a un agente lo que de verdad necesita a una persona.

Calidad medida a ojo

Auditar el 2 % de las llamadas es como opinar de una película viendo un fotograma. Agatah revisa todas: motivos reales, cumplimiento del guion, clientes que se fueron enfadados. Dirección deja de intuir y empieza a ver.

10:32 · Fin de llamada

Fin de la llamada

ANTES
El agente cuelga, respira y se pone a escribir: “cliente llama por factura duplicada, se le explica, se abre incidencia…”. Elige motivo, marca la tarea, guarda. Tres o cuatro minutos que se repiten en cada llamada.

CON AGATAH
Al colgar ya está la nota escrita en el CRM con el motivo clasificado y la tarea creada para el departamento que toca. El agente la revisa en diez segundos y pulsa aceptar. Los minutos que gana los pasa atendiendo, no tecleando.

Multiplica esos minutos por las llamadas de un día. Ese es el equipo extra que ya tienes y no ves.

Lunes 9:05 · Cola de entrada

Consultas repetitivas resueltas sin agente

ANTES
Veinte llamadas en espera. La mitad pregunta por el estado de un pedido o quiere mover una cita. Detrás de ellas espera un cliente con un problema serio que acabará colgando.

CON AGATAH
La IA atiende esas consultas al momento, mira el pedido en el ERP o la agenda de citas y responde con datos reales, en el canal por el que llegó la persona. Al agente le llegan solo las que necesitan criterio, y con la cola corta.

¿Cuántos clientes con un problema de verdad cuelgan hoy antes de hablar con alguien?

En directo · Pantalla del agente

Historial y respuesta sugerida en pantalla

ANTES
“Un momento, que lo miro.” El agente busca la ficha, abre tres pestañas y pregunta al compañero de al lado qué se hace con las devoluciones parciales. El cliente escucha la música de espera.

CON AGATAH
Nada más entrar la llamada, aparece un panel con quién es, qué contrató, qué incidencias tuvo y qué le prometió el último agente. Según habla el cliente, la IA le sugiere la respuesta con el procedimiento correcto. Sin poner a nadie en espera.

¿Cuánto te cuesta hoy cada incorporación hasta que rinde?

Minuto 4 · Tono en aumento

Cliente que sube el tono

ANTES
La conversación se calienta, el agente aguanta como puede y el cliente cuelga diciendo que se va a la competencia. El supervisor se entera dos días después, cuando llega la baja.

CON AGATAH
La IA detecta las señales (“es la tercera vez que llamo”, interrupciones, tono) y avisa al supervisor en ese momento con un resumen de lo que está pasando. Entra una persona con autoridad antes de que la llamada se convierta en una pérdida.

¿Cuántas bajas de este mes habrían tenido arreglo si alguien hubiera entrado a tiempo?

Qué hace Agatah en tu contact center

Momentos de un turno cualquiera. Multiplícalos por los cientos de llamadas que entran cada día en tu plataforma.

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Diagnóstico sin compromiso

Descongestionar mi call center

INTEGRACIONES

Se conecta con tu CRM, tu centralita y tus canales escritos

Tu plataforma no tiene que cambiar de CRM ni de proveedor de telefonía. Agatah recoge la grabación o la transcripción de la centralita que ya usas y entra en el CRM con un acceso controlado, el mismo que darías a un agente recién incorporado: puede leer la ficha, escribir la nota de la llamada y crear tareas, pero solo lo que tú autorices. Los mensajes por WhatsApp, chat web y email pasan por la misma IA, así que un cliente que llama y luego escribe es un solo historial.

Integrar la IA a mis herramientas

Y si tu contact center resuelve incidencias técnicas, hay una versión pensada para soporte técnico y helpdesk con base de conocimiento.

Descubre la IA para soporte técnico →

Grabaciones y datos de clientes en España, con coste predecible

Una grabación de llamada contiene voz, datos personales y a veces datos bancarios. Antes de mandarla a transcribir a un servicio en otro continente, conviene saber quién la escucha.

Transcripción y análisis en nuestro datacenter en España. Agatah es una IA privada: la voz de tus clientes se procesa en nuestros servidores, no en la nube de una big tech. Todo bajo el RGPD.
Sin coste por minuto de audio a un tercero. Al no pagar por token ni por minuto transcrito a un proveedor externo, el gasto no se dispara en campaña alta ni sube cuando ellos cambian la tarifa.
El agente conserva la última palabra. Cada nota, cada escalado y cada respuesta sugerida se registra con quién la aceptó; en una auditoría se ve el rastro completo.
Un equipo cercano. Nada de tickets en inglés: hablas con las mismas personas que montaron tu integración.

Automatiza mi negocio

Cómo se pone en marcha en tu operación

Sin parar la plataforma ni cambiar los turnos. Se empieza por una campaña o un equipo y se extiende cuando los números lo piden.

Consultoría gratuita

Escuchamos contigo una muestra de llamadas, miramos qué se anota en el CRM y cuánto tarda, y qué motivos se repiten.

Adaptamos la IA a tu negocio

Le enseñamos tus motivos de llamada, tus guiones, tus productos y el tono de tu marca. Cuando resume una llamada, usa tus categorías, no las de un manual genérico.

La conectamos a tus herramientas

Con reglas claras: qué escribe sola, qué deja en borrador para que lo confirme el agente, qué consultas puede resolver sin persona y cuándo escala al supervisor.

La usas desde el día uno, con soporte

Arrancamos con un grupo de agentes, comparamos sus tiempos con el resto y ajustamos.

Diagnóstico sin compromiso

Prueba la automatización sin cambiar tus programa.

Cuéntanos qué proceso frena hoy a tu equipo y te enseñamos cómo se puede solucionar con Agatah en una sesión sin coste.

Preguntas frecuentes sobre la IA para call center

¿La IA sustituye a mis agentes o los ayuda?

Las dos cosas, pero por capas. Las llamadas y mensajes que siempre son iguales (horario, estado de un pedido, confirmar una cita) los resuelve sola. En el resto, el agente sigue al teléfono y la IA le quita lo que no aporta: buscar el historial, escribir la nota final, rellenar el CRM. El resultado habitual no es menos plantilla, sino la misma plantilla atendiendo mejor y con menos rotación por hastío.

¿Funciona con nuestra centralita y nuestro CRM actuales?

Sí. Agatah se conecta a la centralita o plataforma de telefonía que ya usas para recibir la grabación o la transcripción de la llamada, y al CRM (Salesforce, HubSpot, Zoho, Odoo, Zendesk u otro) con un acceso controlado, como el de un agente más: lee la ficha del cliente y escribe la nota, el motivo y la tarea. No hay que cambiar de herramientas ni migrar nada.

¿Dónde se guardan las grabaciones y los datos de los clientes?

En nuestro datacenter en España. Agatah es una IA privada: la transcripción y el análisis de cada llamada se hacen en nuestros servidores, no en la nube de una gran tecnológica extranjera. Las grabaciones, las transcripciones y los datos personales de tus clientes se quedan aquí, bajo el RGPD, y no sirven para entrenar modelos de terceros.

¿Cómo detecta que un cliente está enfadado o que una llamada va mal?

Analiza lo que se dice y cómo se dice: palabras como “baja”, “reclamación” o “es la tercera vez que llamo”, interrupciones, tono que sube. Con esas señales asigna una prioridad y, si supera el umbral que tú fijes, avisa al supervisor en el momento con un resumen de la conversación. Tú decides qué se considera alerta y quién la recibe.

¿Cuánto se tarda en tenerlo funcionando en nuestro call center?

Empezamos por una pieza, casi siempre el resumen automático de llamada al CRM porque se nota desde el primer día y no cambia cómo trabaja el agente. Está en marcha en unas semanas. Después añadimos la ayuda en pantalla, la resolución de consultas repetitivas o el análisis de calidad. En la consultoría gratuita te decimos por dónde empezaríamos en tu operación.

Multiplica los minutos por llamada por tus llamadas al día

Trae esa cifra a una conversación de media hora. Te decimos qué automatizaríamos primero en tu contact center, qué impacto tendría en tiempos y calidad, y qué costaría. Sin compromiso y con el diagnóstico por escrito.