IA privada · Datacenter en España · RGPD

El nivel 1 se resuelve solo y tus técnicos vuelven a hacer de técnicos

Contraseñas, impresoras y “¿cómo hago X?” resueltos con vuestra base de conocimiento a cualquier hora. El resto, clasificado, priorizado y asignado sin que nadie lo toque.

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Ver qué resuelve en tu soporte

Tus técnicos buenos resuelven “no me funciona la impresora” a precio de técnico bueno

Si diriges un servicio técnico, una empresa de informática que lleva los sistemas de otras o el helpdesk interno de tu empresa, la escena te suena: la mayoría de los tickets son de nivel 1 —peticiones sencillas y repetidas que siguen un procedimiento conocido— y aun así ocupan a la misma gente que debería estar migrando un servidor o atendiendo al cliente que paga el contrato grande.

Probarlo en tu empresa

La cola amanece con los tickets que sí necesitan a alguien

De los 40 tickets nuevos de cada mañana, la mayoría son contraseñas, accesos que no funcionan y «¿cómo hago para…?». Agatah los resuelve consultando vuestra documentación y deja en la cola los que piden a una persona.

Cada ticket clasificado, priorizado y asignado al entrar

Agatah lee cada ticket en cuanto llega, le pone prioridad y lo asigna al técnico correcto respetando lo que habéis firmado con cada cliente, para que el servidor caído no espere detrás de una duda sobre Excel.

El conocimiento de la casa, delante de quien lo necesita

Agatah recuerda cómo se resolvió cada caso y se lo pone delante a quien abre uno parecido, para que el saber de la empresa no se vaya de vacaciones con el técnico veterano.

Sábado, 09:12 · Chat de soporte

Contraseñas, impresoras y “¿cómo hago X?” resueltos con vuestra base de conocimiento

ANTES
Las incidencias de fin de semana obligan a pagar guardias técnicas o dejan al usuario bloqueado hasta el lunes.

CON AGATAH
Un chatbot 24/7 verifica la identidad, guía al usuario paso a paso con vuestra documentación y restablece accesos al instante.

¿Cuántas horas de técnico se van cada mes en cosas que ya están escritas en un manual?

10:30 · Bandeja del helpdesk

Ticket entrante clasificado, priorizado y asignado sin que nadie lo toque

ANTES
El equipo pierde la primera mañana leyendo, clasificando manualmente y repartiendo un volumen caótico de tickets.

CON AGATAH
Cada ticket llega categorizado, priorizado según los SLA firmados y asignado al técnico adecuado, pidiendo los datos que falten si es necesario.

¿Qué pasaría si el mejor ticket del día no fuera el primero, sino el que más importa?

16:05 · Caso escalado

Caso difícil: la IA muestra cómo se resolvieron los 3 parecidos del año pasado

ANTES
Encontrar la solución a un error complejo implica perder horas buscando entre históricos o preguntando por el chat interno.

CON AGATAH
Al abrir el caso, la IA muestra de inmediato los tickets anteriores más similares, la solución aplicada y quién la resolvió.

¿Cuántas veces resuelve tu equipo el mismo problema desde cero?

11:40 · 15 tickets en una hora

15 clientes reportan lo mismo en una hora: incidencia mayor y clientes avisados

ANTES
Múltiples técnicos investigan alertas idénticas por separado mientras colapsan las líneas telefónicas con quejas.

CON AGATAH
La IA detecta el patrón, agrupa los avisos en una incidencia mayor, avisa al responsable y calma a los afectados con un mensaje proactivo.

¿Prefieres que tus clientes se enteren por ti o por Twitter?

18:20 · Ticket cerrado

Cada ticket resuelto alimenta la base de conocimiento

ANTES
Las soluciones quedan en la memoria del técnico y la wiki corporativa se queda obsoleta por falta de tiempo.

CON AGATAH
Al cerrar una incidencia, la IA redacta el borrador del artículo técnico para que el equipo lo apruebe con un solo clic.

¿Y si tu base de conocimiento se escribiera sola cada vez que resolvéis algo?

Qué hace Agatah en tu servicio de soporte

Situaciones de un día normal en un helpdesk, y cómo cambian cuando la IA tiene acceso a vuestra base de conocimiento y a vuestra herramienta de tickets.

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Diagnóstico sin compromiso

Reducir la carga de tickets repetitivos

INTEGRACIONES

Se conecta con tu helpdesk, tu email y tu chat de soporte

Tu helpdesk o herramienta de ticketing es, dicho en llano, el programa donde cada petición de un usuario se convierte en un ticket con número, estado y responsable. Agatah no lo sustituye: se conecta a él mediante MCP —un estándar abierto que le da a la IA acceso de técnico a la herramienta— y trabaja dentro: lee, clasifica, responde, asigna y cierra. Lo mismo con el buzón de soporte, el chat de la web o el WhatsApp de atención. Sin migrar el histórico y sin que tu equipo aprenda otra pantalla.

Integrar la IA a mis herramientas

Datos de tus clientes y sistemas en España

Un servicio de soporte maneja lo más delicado de una empresa: accesos, contraseñas, capturas de pantalla, información de los sistemas de terceros. Por eso Agatah es una IA privada, no un chatbot de una big tech.

Los tickets no salen del país: la IA vive en nuestro datacenter en España, cumple el RGPD y nada de lo que lee se usa para entrenar modelos ajenos. Puedes decírselo a tus clientes por escrito.
Permisos a tu medida: qué puede leer, qué puede responder, qué puede tocar en los sistemas y qué debe pasar siempre por una persona.
Coste predecible aunque los tickets se disparen: no pagas por token a un proveedor extranjero, así que una incidencia mayor no se convierte en una factura sorpresa.
Un equipo cercano: personas en España que también dan soporte y saben lo que es una cola de tickets un lunes.

Automatiza mi negocio

Cómo se pone en marcha en tu servicio técnico

Sin parar el soporte ni un día. Empezamos por el tipo de ticket que más se repite y ampliamos cuando ya funciona.

Consultoría gratuita

Miramos contigo un mes de tickets: cuáles se repiten, cuánto tardan y cuáles podría resolver la IA sola. Te decimos por dónde empezar y qué impacto tendría, y ese análisis te lo llevas aunque no sigas.

Adaptamos la IA a tu negocio

Le cargamos vuestra base de conocimiento, las plantillas de respuesta, los procedimientos de verificación de identidad y el histórico de tickets resueltos. Aprende vuestro vocabulario y vuestra forma de tratar al usuario.

La conectamos a tus herramientas

Ticketing, email, chat, WhatsApp. Definimos juntos qué resuelve sola, qué prepara para que revise un técnico y qué escala siempre a una persona.

La usas desde el día uno, con soporte

Ticketing, email, chat, WhatsApp. Definimos juntos qué resuelve sola, qué prepara para que revise un técnico y qué escala siempre a una persona.

Diagnóstico sin compromiso

Prueba la automatización sin cambiar tus programa.

Cuéntanos qué proceso frena hoy a tu equipo y te enseñamos cómo se puede solucionar con Agatah en una sesión sin coste.

Preguntas frecuentes sobre la IA para helpdesk

¿Qué es exactamente el “nivel 1” y qué parte puede resolver la IA?

Nivel 1 es la primera línea de soporte: las peticiones sencillas y repetitivas que siguen un procedimiento conocido (restablecer una contraseña, dar de alta un usuario, configurar el correo en el móvil, una impresora que no imprime). Agatah resuelve las que tienen respuesta en vuestra base de conocimiento o un procedimiento claro, y las que no, las clasifica y las pasa a un técnico con toda la información recogida. Nada de lo que no sepa hacer se inventa: pregunta o escala.

¿Necesito cambiar de herramienta de tickets (helpdesk)?

No. Agatah se conecta a tu herramienta de tickets actual (Zendesk, Freshdesk, Jira Service Management, GLPI, osTicket, Odoo Helpdesk u otras) mediante MCP, un estándar que, dicho en llano, le da a la IA acceso de técnico a tu helpdesk: leer tickets, clasificarlos, responder y asignar. Tu equipo sigue trabajando donde siempre; lo único que cambia es que llegan menos tickets y llegan mejor.

¿Y si la IA da una respuesta equivocada a un cliente?

Tú decides qué puede resolver sola y qué debe pasar siempre por una persona. Lo habitual es empezar con las consultas de bajo riesgo (dudas de uso, contraseñas, estados de un ticket) y que el resto lo prepare pero lo revise un técnico antes de enviarse. Además responde solo con vuestra documentación y los datos de vuestros sistemas, no con lo que encuentre por internet, y cuando no tiene la respuesta lo dice y escala.

¿Cómo aprende la IA los procedimientos de mi empresa?

Le cargamos vuestra base de conocimiento tal como esté hoy: manuales, wikis, PDFs, plantillas de respuesta y el histórico de tickets ya resueltos. A partir de ahí, cada ticket que cierra un técnico se convierte en una propuesta de artículo nuevo o de mejora, que alguien de tu equipo aprueba con un clic. No hace falta que la documentación esté perfecta para empezar.

¿Los datos de mis clientes y sus sistemas están seguros?

Sí. Agatah es una IA privada alojada en nuestro datacenter en España: los tickets, las credenciales de acceso y la información de los sistemas de tus clientes no salen del país ni se usan para entrenar modelos de terceros. Cumple el RGPD y puedes limitar por permisos qué puede consultar y qué puede tocar. Para una empresa de informática que gestiona sistemas ajenos, esto es lo que te permite firmar el contrato de confidencialidad sin letra pequeña.

Saca a tus mejores técnicos del nivel 1

En una consultoría gratuita revisamos contigo tus tickets y te decimos cuáles resolvería la IA sola desde la primera semana, qué impacto tendría en tu equipo y qué costaría. Sin compromiso.